2019年数码营销前瞻

2020-08-10 9W访问

2018年已届下半年,不少巿场推广部的人员已开始为下年的推广预算向公司申请了。究竟香港明年的数码推广策略又当如何,才可从竞争对手中突围而出呢。为抛砖引玉,我在此跟大家谈谈我的看法,盼各位不吝指正。

无可否认,社交媒体的出现巅覆了整个广告界,近年品牌投放于电视广告或其他印刷媒体的预算越来越少,省下来都转用在Facebook上。客户量度社交媒体成效,当然绝对在乎Conversion的实际交易数字,还有Facebook的Fans及Engagement的数字。

让创意做回主角

不过有品牌过度追求这些数字,因而走进了迷思,将大部份的预算都放在媒体投放,而减少在广告创意及製作上的支出。结果社交媒体的创意惊喜越来越少,只余一些叫人LIKE及COMMENT的有奖游戏,又或者超低成本製作的短片,而这些低成本的创作却多了预算推广,推广期投放由数日变成一星期两星期甚至一个月,结果大家作为目标观众,动态消息就被低质量的内容洗版。理应重新投放多一点资源在创作及製作上,用广告以意念吸引目标顾客,让客户爱上广告创意,投入互动。始终有创意的广告才能深入浅出表达产品及服务的特性,也能令人津津乐道,愿意畀LIKE,自然能满足社交平台的演算法,以较少的预算较平的价钱达成上佳的Engagement。比如品牌们曾经趋之若鹜的100毛,他们之所以爆,是因为他们强调创意,据称他们不容许客户太干预他们的创作。

Chatbots不是留言生成器

可怕的是,最近兴起Chatbots,一些内容农场或媒体的专页为推高互动数字,安装了Chatbots就千篇一律的发文,说什幺有超笋攻略,只要在帖文留言指定的关键词,小编就会透过Inbox将精彩资讯奉上,而这个操作就是经Chatbots处理。最终看到你的朋友们在各大专页上留下无意义的关键词,Chatbots将我们变成了Rotbots,大家都成为製造垃圾资讯的工具。本身Chatbots是很好的工具,但在香港追求即食文化的社会,坏处只会被无限放大,直至大家都厌恶。我们应重新了解Chatbots有何作用,FAQ等客户服务是最佳的应用,日本一些品牌则透过Chatbots让代言人毋须面对面也可与粉丝进行互动,也做得不错,至少粉丝留言再不是关键词。品牌或可考虑将之与自己的CRM系统连结,让粉丝们可查阅一些资料,令Chatbots有真正的意义。

不时监测广告调整竞价策略

品牌完成了推广活动后,在意的是互动数字,但这些互动或目标用户们的行为,广告公司甚至客户都未必会做仔细分析,遑论是活动推行期间不断监测以调整活动的策略了。以我之见,只要是整体预算花上三万元的推广活动便应该定时监测,指标可以是互动数字、媒体投放的每宗行动价格,以便不断调节投放策略,以增加广告内容的生命周期。价格上昇了,如属Facebook广告,就得应转换一下目标观众的兴趣目标选项,社交媒体广告就如我们在玩即时战略游戏,你要跟全港的品牌竞标目标观众,出价及目标观众的设置都是重要的武器。不要以为一早计划好的策略,就由第一天排程后,便头也不回直至预算花光,如是这样,你必然悔恨何以价格越来越贵。

分析喜好投其所好

品牌比较缺少的,是没有真正分析跟自己内容互动过的人,究竟是什幺人?现在大家或只停留在减少将广告派到非我族类的外藉人士。其实,社交媒体有趣的地方是,只要他们对你有兴趣,留下了互动痕迹,就可看看他们是怎样的人,从而了解他们的喜好。看看他们到过那里吃饭打卡,喜爱分享那些内容,如果他们不约而同喜欢某间餐厅,或对某位艺人有好感,那就可以看看那间餐厅的推广策略参考一下,或考虑下次邀请这位艺人担任活动嘉宾。甚至原来你发现你的快速消费品客户,其推广活动都吸引一班互动者同时喜欢上某种运动,揭发他们原来有令人有所不知的喜好。下次你为客户设置广告投放目标的兴趣时,就可以试试投放到这个运动的爱好者上,或许能更收效。而这样你的广告投放策略就更有数据的根据,并非无的放矢。

KOL粉丝数非唯一指标

花无百日红,即使以前的名星也会突然消失幕前转行,何况是社交平台的KOL?怎样的KOL才合适自己的品牌?如你的KOL是要配合线下推广活动做宣传,其实就要找艺人级数的了。你总不想出印刷品时,你要加一段文字去解释这个KOL有多红吧?其实无论你要找的是艺人,或如只是产品试用或推高互动的二三线KOL,刚才说过的喜好分析也非常重要,如大家只停留在KOL是否多粉丝,你必定赔了夫人又折兵。此外,KOL的洽谈最好交由广告公司处理,品牌们尽量减少自己直接与之倾工作。有客户曾告诉我,很后悔没找广告公司或公关公司代劳,因为他们得知接洽的是品牌负责人后,开的价钱原来跟广告公司或公关公司报价还要贵,而品牌碍于面子问题又不适合还价或讨论合作细节。此外,插画师也是很好的KOL,他们擅长将品牌的产品及目标顾客们的需要,以绘画或短片连结起来,得出来的结果也非常不错。

IG是下个战场

IG是以图像及短片为先的平台,跟Facebook不同,用户一般都希望透过IG找到跟自己有相同兴趣的用户,这就是IG Hashtag大行其道的原因。近年品牌都知道此平台的重要,但无奈预算有限,而IG的广告产品有很多不足之处,诸如广告派送目标观众并非太準确,还有每次互动成本也相当高,最要命的是没有任何产品可增加追蹤者数目,品牌们现阶段只好将FB的内容照抄一次到IG。不过随着IG特有的功能越来越多,例如全新的IGTV、发问题图贴、投票图贴等,也逼使品牌要投放更多资源到IG。如「一鸡两味」是无法避免,就要想想这个FB的KV要如何在IG透过不同的新增功能赋予新生命了。

总之,2019年社交媒体仍然是主要兵家必争之地,但品牌应做多手準备,尝试开拓其他渠道去接触目标客户,始终社交网络是借来的空间,收集得来的客户资讯及数据才重要,减少对单一的社交平台的依赖。